Dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service) là một giải pháp thông báo của Zalo được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc thông báo quan trọng. Đây là một kênh nhắn tin trực tiếp đến người dùng trên ứng dụng Zalo với nhiều ưu điểm:

Ưu điểm của dịch vụ ZNS:

1. Tiếp cận nhanh chóng: Tin nhắn được gửi trực tiếp đến Zalo của khách hàng, đảm bảo tỉ lệ đọc cao.
2. Tiết kiệm chi phí: ZNS có chi phí thấp hơn so với SMS hoặc các hình thức marketing truyền thống khác.
3. Tùy chỉnh nội dung: Dễ dàng cá nhân hóa thông điệp phù hợp với từng khách hàng.
4. Hỗ trợ đa dạng nội dung: Có thể gửi văn bản, hình ảnh, liên kết, và các thông tin chi tiết như hóa đơn, đơn hàng, thông báo vận chuyển, mã OTP,...
5. Chính thống và tin cậy: ZNS đảm bảo tin nhắn chỉ được gửi bởi doanh nghiệp đã xác thực, tránh bị khách hàng coi là spam.

Ứng dụng phổ biến của ZNS:

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng.
• Gửi mã OTP.
• Nhắc lịch hẹn, thanh toán.
• Thông báo về các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng.
• Cập nhật thông tin tài khoản, dịch vụ.

Quy trình triển khai dịch vụ ZNS:

1. Đăng ký và xác thực doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần đăng ký với Zalo để được cấp quyền sử dụng ZNS.
2. Xây dựng nội dung tin nhắn: Nội dung cần được tối ưu, đảm bảo tuân thủ các quy định của Zalo.
3. Kết nối hệ thống: Tích hợp API ZNS vào hệ thống quản lý của doanh nghiệp để tự động hóa quy trình gửi tin nhắn.
4. Theo dõi và tối ưu: Sử dụng báo cáo thống kê để đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược.

Chi phí dịch vụ ZNS:

• Giá cả phụ thuộc vào loại tin nhắn (CSKH, OTP, thông báo,...) và số lượng tin nhắn gửi đi mỗi tháng.

Hướng dẫn triển khai dịch vụ ZNS chi tiết

1. Bước 1: Đăng ký tài khoản doanh nghiệp trên Zalo

   • Truy cập Zalo Official Account để tạo tài khoản OA (Official Account) cho doanh nghiệp.
   • Xác thực thông tin doanh nghiệp, bao gồm giấy phép kinh doanh và các tài liệu liên quan.
   • Sau khi được duyệt, bạn sẽ có quyền sử dụng các dịch vụ của Zalo, trong đó có ZNS.

2. Bước 2: Liên hệ nhà cung cấp ZNS

   • Zalo thường cung cấp dịch vụ ZNS thông qua các đối tác chính thức (Zalo API Providers).
   • Chọn nhà cung cấp phù hợp để hỗ trợ tích hợp và cung cấp tài liệu kỹ thuật. Một số nhà cung cấp hỗ trợ mạnh về API và tích hợp đa kênh.

3. Bước 3: Phê duyệt nội dung ZNS

   • Trước khi sử dụng ZNS, doanh nghiệp cần chuẩn bị các mẫu tin nhắn (Template) phù hợp và gửi lên Zalo để xét duyệt.
   • Yêu cầu nội dung:
     • Không chứa quảng cáo hoặc khuyến mãi.
     • Cần rõ ràng, chính xác, và liên quan đến khách hàng.
   • Ví dụ:
     • Mã OTP: "Chào [Tên khách hàng], mã xác nhận của bạn là [Mã OTP]. Mã này có hiệu lực trong 5 phút."
     • Xác nhận đơn hàng: "Đơn hàng #12345 của bạn đã được xác nhận và đang chuẩn bị giao. Thời gian dự kiến: [Ngày]."

4. Bước 4: Tích hợp API ZNS vào hệ thống doanh nghiệp

   • Nhà cung cấp ZNS sẽ cung cấp tài liệu API để tích hợp vào hệ thống của bạn (CRM, ERP, hoặc các hệ thống quản lý khách hàng).
   • Các bước tích hợp gồm:
     • Xác thực API Key.
     • Kết nối để gửi tin nhắn và xử lý phản hồi (status của tin nhắn: gửi thành công, thất bại, đang chờ...).
   • Đội ngũ kỹ thuật hoặc nhà cung cấp sẽ hỗ trợ trong giai đoạn này.

5. Bước 5: Triển khai và vận hành

   • Sau khi tích hợp, bạn có thể:
     • Gửi tin nhắn tự động (như OTP, thông báo đơn hàng).
     • Lên lịch gửi tin nhắn hàng loạt.
   • Theo dõi báo cáo để đánh giá hiệu quả (tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin nhắn, thời gian phản hồi,...).

Một số lưu ý quan trọng khi sử dụng ZNS

• Tuân thủ chính sách Zalo: Không gửi nội dung vi phạm hoặc không liên quan đến dịch vụ/sản phẩm khách hàng đã sử dụng.
• Đảm bảo thông tin chính xác: Các thông báo như OTP, xác nhận đơn hàng phải đúng và rõ ràng.
• Chọn đối tác uy tín: Nếu bạn không tự tích hợp được, hãy chọn các nhà cung cấp ZNS uy tín để đảm bảo tính bảo mật và hiệu quả.