"Dịch vụ GTGT" thường là viết tắt của "Dịch vụ Giá Trị Gia Tăng". Trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là công nghệ và viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng đề cập đến những dịch vụ bổ sung được cung cấp nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ chính.

1. Trong viễn thông:
   • Nhạc chờ, SMS quảng cáo, gói dữ liệu bổ sung.
2. Trong thương mại điện tử:
   • Giao hàng nhanh, gói quà, chăm sóc khách hàng đặc biệt.
3. Trong phần mềm/dịch vụ công nghệ:
   • Các bản cập nhật cao cấp, hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên, hoặc các tích hợp bổ sung.

Ngoài các lĩnh vực đã nêu, "Dịch vụ GTGT" còn được triển khai ở nhiều ngành khác nhau với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một số ví dụ mở rộng:

1. Trong bán lẻ

• Chương trình khách hàng thân thiết: Tặng điểm tích lũy, ưu đãi đặc biệt.
• Dịch vụ cá nhân hóa: Gói sản phẩm theo yêu cầu, tư vấn sử dụng sản phẩm.

2. Trong ngân hàng - tài chính

• Ứng dụng ngân hàng số: Thanh toán hóa đơn tự động, quản lý tài chính cá nhân.
• Bảo hiểm đi kèm: Miễn phí bảo hiểm du lịch khi mở thẻ tín dụng.

3. Trong ngành dịch vụ lưu trú - du lịch

• Tiện ích bổ sung: Xe đưa đón sân bay, bữa sáng miễn phí.
• Dịch vụ hướng dẫn cá nhân: Các tour riêng theo yêu cầu.

4. Trong giáo dục

• Hỗ trợ học tập trực tuyến: Tài liệu bổ sung, khoá học nâng cao.
• Kết nối cộng đồng: Tạo mạng lưới cựu học sinh hoặc học viên.

Tầm quan trọng của Dịch vụ GTGT

• Thu hút khách hàng mới: Tạo điểm nhấn khác biệt.
• Duy trì khách hàng hiện tại: Gia tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành.
• Tăng lợi nhuận: Khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

Trong ngành logistics

Dịch vụ GTGT:

• Cung cấp theo dõi đơn hàng theo thời gian thực.
• Dịch vụ đóng gói sản phẩm theo yêu cầu (chống sốc, quà tặng).
  Kết quả mong đợi:
• Tăng sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt với các đơn hàng giá trị cao.

Trong dịch vụ giáo dục trực tuyến

Dịch vụ GTGT:

• Hỗ trợ livestream bài giảng kèm tương tác trực tiếp với giảng viên.
• Tích hợp ứng dụng quản lý thời gian học tập.
  Kết quả mong đợi:
• Cải thiện hiệu quả học tập và tăng lòng trung thành của học viên.